01 · O problema
Quando o crescimento começa a cobrar mais da operação
No mercado de produtos personalizados, vender não depende apenas de encontrar o produto certo para cada cliente.
Mais clientes significam mais solicitações. Mais solicitações significam mais propostas, mais informações para conferir e mais processos para acompanhar.
Quando a operação depende excessivamente de atividades manuais, o time começa a dedicar uma parte importante de sua energia à organização do trabalho, em vez de utilizá-la no relacionamento com os clientes e nas vendas.
Esse era um dos desafios enfrentados pela Tangram: tornar a operação mais eficiente sem perder a agilidade necessária para atender seus clientes.
À medida que a empresa cresce, essas tarefas também aumentam.
02 · A virada
A necessidade de trabalhar de forma mais inteligente
Prieto conheceu a Brinde.me buscando uma maneira de estruturar melhor o processo comercial da Tangram.
Mais do que adotar uma nova ferramenta, o objetivo era reduzir o peso operacional da rotina: uma plataforma que ajudasse a automatizar processos, organizar informações e permitir que a equipe trabalhasse de maneira mais inteligente.
Após mais de um ano utilizando a Brinde.me, Prieto resume a principal mudança de forma direta:
A automação reduziu a quantidade de atividades conduzidas manualmente, e a centralização dos processos trouxe mais clareza para a operação e mais velocidade para o atendimento.
Uma operação que evolui junto com a plataforma
No mercado de tecnologia, implementar uma plataforma não deve significar permanecer com os mesmos recursos durante anos. As necessidades das empresas mudam. Os clientes tornam-se mais exigentes. Os processos comerciais evoluem.
Por isso, um dos pontos valorizados por Prieto é a evolução contínua da Brinde.me: as atualizações passaram a incorporar recursos importantes para a operação da Tangram, tornando o processo mais ágil e mais conectado às necessidades reais da empresa.
“Ultimamente, temos feito algumas atualizações superimportantes, com as quais eu trago mais agilidade para os meus clientes.”
Essa agilidade não fica restrita ao funcionamento interno. Ela chega até o cliente: quando a equipe encontra as informações com mais facilidade e conduz os processos de maneira mais eficiente, o atendimento também se torna mais rápido.
Mais tecnologia para que o time possa ser mais humano
Existe uma ideia equivocada de que automatizar uma operação significa retirar pessoas do processo.
Na prática, o benefício mais importante da automação é permitir que as pessoas se concentrem nas atividades em que realmente fazem diferença: a tecnologia cuida da organização e das tarefas repetitivas, e o time utiliza seu conhecimento para entender o cliente, criar soluções, negociar e vender.
Foi essa mudança que Prieto percebeu na Tangram.
A plataforma não substituiu a capacidade comercial da Tangram. Ela criou condições para que essa capacidade fosse melhor aproveitada.
03 · Os resultados
Agilidade para o cliente, foco para a equipe
A transformação aconteceu em duas direções: para o cliente, a Tangram ganhou mais agilidade. Para a equipe, surgiu mais espaço para se concentrar nas vendas.
A automação reduziu a quantidade de atividades que precisavam ser conduzidas manualmente.
A centralização dos processos trouxe mais clareza para a operação e mais velocidade para o atendimento.
Com informações fáceis de encontrar e processos eficientes, o atendimento se tornou mais rápido.
Prieto e a equipe passaram a dedicar mais atenção àquilo que realmente gera valor para a empresa.
Atualizações contínuas incorporam recursos importantes, conectados às necessidades reais da empresa.
Uma equipe disponível para ajudar e acompanhar a operação — uma parceria, não uma ferramenta isolada.
Automatizar por automatizar não gera necessariamente crescimento. O valor aparece quando a automação libera o time para vender mais e atender melhor.
Uma parceria que também se sustenta no suporte
A escolha de uma plataforma não termina no momento da contratação. Durante a utilização, surgem dúvidas, necessidades específicas e oportunidades de melhoria.
No caso da Tangram, Prieto destaca a disponibilidade da equipe da Brinde.me para ajudar e acompanhar a operação.
“Os caras são bravos lá. Ajudam, dão suporte.”
Essa proximidade transforma a relação com a tecnologia: em vez de utilizar uma ferramenta isolada, a empresa passa a contar com uma plataforma que evolui e com uma equipe que participa do processo.
04 · A lição
O verdadeiro resultado de uma operação automatizada
O principal ganho da Tangram não foi apenas organizar melhor algumas tarefas. Foi criar uma operação capaz de utilizar a tecnologia para ampliar o foco comercial.
A agilidade aumentou. O atendimento evoluiu. E o time voltou a se concentrar naquilo que faz melhor.
A história da Tangram mostra que uma operação inteligente não é aquela que possui mais ferramentas. É aquela que utiliza a tecnologia para retirar obstáculos do caminho das pessoas.
Quando a equipe deixa de gastar tempo controlando processos manuais, pode se dedicar ao que realmente faz a empresa crescer: entender os clientes, apresentar as melhores soluções e vender.
05 · Perguntas frequentes